Штрафы в приложение загружаются по документам (СТС, В/У, ИНН/КПП организации), которые пользователь добавляет на этапе регистрации. Перечислим основные причины отсутствия штрафа:
Документ в приложении не добавлен или допущена ошибка в букве/цифре;
Сбой в работе базы ведомства (ГИБДД/МАДИ/ГКУ АМПП и т.д.) или ГИС ГМП. То есть, по неизвестным для нас причинам, штраф отсутствует в вышеуказанных базах и загружается с существенной задержкой;
Штраф выписан на юридическое лицо, поэтому в профиле предусмотрена опция добавления реквизитов организации (ИНН и КПП) для поиска штрафов.
Водитель точно помнит дату нарушения, но штраф так и не пришел. У ГИБДД есть 2 месяца на оформление постановления со дня нарушения, поэтому с момента нарушения прошло мало времени, необходимо дождаться, когда ГИБДД оформят постановление.
Встречаются ситуации, когда копию бумажного постановления через почту России гражданин получает быстрее, чем данные приходят в приложение. Это связано с тем, что ЦАФАПы (Центры Автоматической Фиксации Административных Правонарушений) не ждут, пока информация о нарушении будет загружена в информационную базу ГИС ГМП, а сразу направляют "письмо счастья" по месту регистрации. Если такой штраф сразу не оплачивается, то в приложении он может отобразиться спустя несколько дней.
Если у вас на руках имеется штраф, который не загрузился в приложение, при обращении в поддержку, укажите, пожалуйста, номер постановления. Это поможет специалистам выяснить причину отсутствия штрафа и дать быстрый ответ.